Politique de remboursement
Politique de retour Purmental
### Retours commerciaux (satisfait ou remboursé — 30 jours)
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour commercial.
Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@purmental.com. Les frais de retour sont à notre charge : une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour (à utiliser uniquement avec l'étiquette fournie) :
10 RUE DE VERNAZ, 74240 GAILLARD
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### Droit de rétractation légal (clients UE) — 14 jours
Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, et conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Prise en charge des frais de retour : dans le cadre de la rétractation légale, Purmental prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
Pour exercer ce droit : connectez-vous à votre espace client sur account.purmental.com, ou utilisez le lien « Rétracter ma commande » en bas de notre site. Vous pouvez aussi nous écrire à info@purmental.com.
Le remboursement inclura les frais de livraison standard initiaux et interviendra dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre demande (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens).
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### Dommages et articles défectueux — garanties légales
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné.
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites ; en cas de mise en œuvre, les frais de retour sont à notre charge.
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### Exceptions (articles non retournables)
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment : produits périssables, produits sur mesure/personnalisés, produits de soins personnels descellés (cosmétiques, hygiène) pour raisons d'hygiène, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz, cartes-cadeaux.
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### Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu (retour accepté) puis d'effectuer un nouvel achat.
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### Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires. En cas de retard anormal, contactez-nous à info@purmental.com.